La réglementation de l'intelligence artificielle connaît une transformation capitale en 2025, avec un accent particulier sur les applications orientées vers le consommateur. Les entreprises qui utilisent des chatbots d'IA, des systèmes de prise de décision automatisée et des technologies génératives doivent se préparer à un paysage réglementaire de plus en plus complexe et rigoureux.
L'année 2025 marque la fin de l'ère du "Far West" dans le développement de l'IA. L'Acte européen sur l'IA est entré en vigueur le 1er août 2024, les principales dispositions devenant opérationnelles au cours de l'année 2025 : les obligations en matière de maîtrise de l'IA sont entrées en vigueur le 2 février 2025, tandis que les règles de gouvernance et les obligations relatives aux modèles GPAI sont devenues applicables le 2 août 2025.
Les réglementations émergentes suivent une approche de risque à trois niveaux :
1. Systèmes d'IA pour les infrastructures critiques : les applications dans les domaines de la santé, des transports, de l'énergie et des marchés financiers exigent désormais une certification préalable au déploiement, une surveillance continue et une supervision humaine significative.
2. Les applications qui interagissent directement avec les consommateurs doivent fournir des communications claires sur l'utilisation de l'IA, maintenir des pistes d'audit complètes et mettre en œuvre des protocoles de détection des préjugés.
3. AI à usage général : les systèmes à usage général nécessitent également un enregistrement, des tests de sécurité de base et la divulgation des méthodes de formation.
Le projet de loi 243 du Sénat californien, présenté par le sénateur Steve Padilla, est né en réponse au suicide tragique de Sewell Setzer, un jeune garçon de 14 ans de Floride qui s'est suicidé après avoir développé une relation émotionnelle avec un chatbot.
SB 243 Exigences clés :
La législation prévoit une action en justice privée avec des dommages réels ou statutaires de 1 000 dollars par infraction, le montant le plus élevé étant retenu.
La loi SB 420 vise à fournir un cadre réglementaire pour garantir que les systèmes d'intelligence artificielle respectent les droits de l'homme et promeuvent l'équité, la transparence et la responsabilité. La loi réglemente le développement et la mise en œuvre de "systèmes automatisés de prise de décision à haut risque" en exigeant des études d'impact pour évaluer l'objectif, l'utilisation des données et le risque de partialité.
Obligations de notification des consommateurs : selon le SB 420, les personnes soumises à des systèmes de prise de décision automatisés doivent savoir quand l'outil est utilisé pour prendre des décisions à leur sujet, recevoir des détails sur le système et, lorsque c'est techniquement possible, avoir la possibilité de faire appel de ces décisions pour un examen humain.
L'Alabama, Hawaï, l'Illinois, le Maine et le Massachusetts ont tous introduit une législation en 2025 qui ferait de l'absence de notification lorsque les consommateurs interagissent avec des chatbots d'IA une violation des Unfair or Deceptive Acts or Practices (UDAP), soumettant les entreprises à une enquête de l'Attorney General et à d'éventuelles actions privées.
Hawaï (HB 639) : Qualifierait de déloyale ou trompeuse l'utilisation de chatbots d'IA capables d'imiter le comportement humain sans en informer au préalable les consommateurs d'une manière claire et visible. Les petites entreprises qui utilisent des chatbots d'IA sans le savoir sont exemptées, à moins qu'elles ne soient clairement informées.
Illinois (HB 3021) : modifierait la loi sur la fraude à la consommation et les pratiques commerciales trompeuses afin d'exiger une notification claire lorsque les consommateurs communiquent avec des chatbots, des agents d'IA ou des avatars qui pourraient leur faire croire qu'ils communiquent avec des humains.
La Californie a adopté la première loi sur la divulgation des robots (Cal. Bus. & Prof. Code § 17940-17942) qui exige la divulgation lorsque des robots sont utilisés pour "tromper sciemment" une personne dans le cadre de transactions commerciales ou pour exercer une influence électorale.
La loi de l'Utah sur la politique en matière d'intelligence artificielle, qui entrera en vigueur le 1er mai 2024, exige que les robots destinés aux consommateurs indiquent "à la demande" que les consommateurs interagissent avec "une intelligence artificielle générative et non un humain".
En 2022, des clients de l'application de perte de poids Noom ont poursuivi l'entreprise pour avoir prétendument violé la loi californienne sur la divulgation des robots, affirmant que Noom avait faussement indiqué que les membres recevraient des plans personnalisés de la part d'entraîneurs humains alors qu'il s'agissait en fait de robots automatisés. Les parties sont parvenues à un accord d'une valeur de 56 millions de dollars.
La FTC a publié des lignes directrices demandant aux entreprises d'être "transparentes sur la nature de l'outil avec lequel les utilisateurs interagissent" et a mis en garde contre l'utilisation d'outils automatisés pour tromper les gens.
Selon la loi européenne sur l'IA, à partir d'août 2026, les fournisseurs d'IA doivent informer les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec l'IA, à moins que cela ne soit évident. Le contenu généré par l'IA doit être clairement étiqueté d'une manière lisible par une machine, à l'exception des modifications mineures.
Même les entreprises qui ne se considèrent pas comme des entreprises d'IA pourraient utiliser des chatbots sous réserve de réglementation. Les chatbots sont omniprésents dans les services à la clientèle, les soins de santé, la banque, l'éducation, le marketing et le divertissement.
Les entreprises doivent naviguer dans un paysage réglementaire fragmenté où les exigences varient d'une juridiction à l'autre. L'absence de préemption fédérale signifie que les entreprises doivent se conformer à des exigences différentes d'un État à l'autre.
Les législateurs des États envisagent un éventail varié de législations sur l'IA, avec des centaines de réglementations introduites d'ici 2025, y compris des lois globales sur la protection des consommateurs, des réglementations sectorielles et des réglementations sur les chatbots.
Les organisations qui accordent la priorité à la gouvernance de l'IA bénéficieront d'un avantage concurrentiel, car la conformité proactive est la clé pour libérer tout le potentiel de l'IA tout en évitant les pièges juridiques.
Le paysage réglementaire des applications d'IA orientées vers le consommateur évolue rapidement, la Californie montrant la voie en adoptant une législation complète portant à la fois sur la sécurité des chatbots (SB 243) et sur la transparence des décisions plus générales en matière d'IA (SB 420).
Cette mosaïque de réglementations nationales pose des problèmes de conformité aux entreprises opérant dans plusieurs juridictions, tandis que l'absence de préemption fédérale signifie que les entreprises doivent s'adapter à des exigences variables.
L'accent mis sur la transparence, les droits de l'homme et la protection des populations vulnérables indique une évolution vers une gouvernance de l'IA plus normative, qui privilégie la protection des consommateurs par rapport à la flexibilité de l'innovation.
Les applications d'IA tournées vers le consommateur sont des systèmes d'intelligence artificielle qui interagissent directement avec les consommateurs, notamment les chatbots pour le service client, les assistants virtuels, les systèmes de recommandation et l'IA conversationnelle utilisés dans des secteurs tels que le commerce électronique, les soins de santé, les services financiers et le divertissement.
Les principales exigences sont les suivantes
Non, la loi SB 243 s'applique spécifiquement aux "companion chatbots", c'est-à-dire aux systèmes d'IA dotés d'une interface en langage naturel qui fournissent des réponses adaptatives, semblables à celles des humains, et qui sont capables de répondre aux besoins sociaux des utilisateurs. Tous les chatbots de service à la clientèle ne relèvent pas nécessairement de cette définition.
Les sanctions varient d'un État à l'autre, mais peuvent inclure
Les entreprises devraient :
Oui, la loi sur l'IA s'applique à tout système d'IA au service des utilisateurs dans l'UE, quel que soit le lieu d'implantation de l'entreprise. À partir d'août 2026, les fournisseurs devront informer les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec l'IA, sauf si cela est évident.
Les entreprises doivent se conformer aux lois de chaque État dans lequel elles opèrent. Actuellement, il n'y a pas de préemption fédérale, il est donc nécessaire de développer des stratégies de conformité multiétatiques qui répondent aux exigences les plus strictes.
Certaines réglementations prévoient des exemptions ou des exigences réduites pour les petites entreprises. Par exemple, la loi HB 639 d'Hawaï exempte les petites entreprises qui utilisent des chatbots d'IA sans le savoir, à condition qu'elles se mettent en conformité après avoir reçu une notification appropriée.
Sources et liens de référence :
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